現場の作業が細かい
客室やレストラン、フロントなど、部門ごとに小さな確認・伝達・記録が多く発生します。
Hospitality System
宿泊施設の現場を理解し、使い続けられる仕組みをつくる。
ホテルシステム事業は、宿泊施設の現場業務を理解したうえで、使いやすさと運用しやすさを重視したシステムを設計する取り組みです。現場に無理な操作を求めるのではなく、日々の業務の中で自然に使える仕組みを目指します。
現場の流れに合う設計
スタッフが使い続けやすい画面
フロントからバックヤードまで整理
Concept
現場の動きを止めない、ホテル業務のためのDX。
宿泊施設の業務は、フロント、客室、レストラン、バックヤードが連動しています。だからこそ、システムは単機能ではなく、現場の流れに合うことが重要です。
Problem
ホテルの現場では、人手不足と業務の複雑さが重なっています。
宿泊施設では、限られた人員で多くの業務を同時に進める必要があります。予約、接客、客室対応、飲食、清掃、備品管理などがつながっているため、ひとつの非効率が現場全体の負担につながります。
既存システムが使いにくい
機能は多くても、現場の流れに合わない画面や操作では、かえって負担になることがあります。
ノウハウが属人化しやすい
経験者の判断や口頭伝達に頼る場面が多いと、スタッフ交代時に品質を保ちにくくなります。
Approach
システムを先に置くのではなく、現場の流れから設計する。
海岸線が重視するのは、現場で実際に使われることです。理想的な業務フローを押し付けるのではなく、スタッフが日々どのように動き、どこで迷い、どこに負担がかかっているのかを整理したうえで、必要な仕組みへ落とし込みます。
Visual
現場の流れを理解したうえで、仕組みを整える。
ホテルや旅館の業務は、接客品質を保ちながら多くの部門が連動しています。だからこそ、システムも現場の流れに自然に馴染むことが重要です。
海岸線は、使う人の動きや負担を踏まえながら、無理なく続けられる業務設計を支援します。
Experience
750室規模の高級リゾートホテルでの開発経験。
大規模な宿泊施設では、単に画面を作るだけでは業務は改善しません。現場の動線、スタッフ間の連携、管理者側の確認、利用者側の体験まで含めて考える必要があります。海岸線は、そうした宿泊施設の現場に関わるシステム開発経験をもとに、実務に沿った設計を行います。
ルームサービス業務の効率化
注文受付、厨房・提供側への連携、提供状況の確認など、複数部門にまたがる業務を整理する視点を持っています。
ホテル業務とWEB戦略の接続
宿泊施設のシステムは、館内業務だけでなく、予約導線、情報発信、顧客体験ともつながっています。
運営ノウハウを踏まえた設計
現場で運用されるシステムには、使いやすさだけでなく、管理しやすさ、続けやすさも必要です。
将来展開を見据えた構成
個別業務の改善にとどまらず、宿泊施設全体のDXやリゾート運営の視点へ広げられる構成を考えます。
Design Policy
ホテルシステムで大切にすること。
説明しなくても使える
スタッフが忙しい現場でも迷わないよう、画面の意味と次の操作が自然に分かる設計を重視します。
現場の流れを止めない
入力や確認のために業務が止まるのではなく、業務の流れの中で記録・共有できる形を目指します。
管理側も見通しやすい
現場の状況を管理者が把握しやすくし、属人化や伝達漏れを減らす設計を行います。
宿泊施設のDXは、現場への理解から始まります。
ホテルや旅館のシステムは、単に効率化するためだけのものではありません。接客品質を落とさず、スタッフの負担を減らし、利用者の体験を自然に支えること。そのバランスを考えながら、現場に合う仕組みを設計します。
Area
宿泊施設向けに、幅広いシステム設計を支援します。
館内業務の仕組み
注文、依頼、対応状況、スタッフ間の連携など、館内で発生する業務を整理します。
WEB・情報発信
宿泊施設の魅力や利用案内を、分かりやすく伝えるWEBサイトや導線を設計します。
運営支援・改善提案
現場の課題を聞き取り、無理なく運用できる改善案やシステム構成を検討します。
Related Materials
関連資料
ホテル・旅館向けの仕組みづくりについて、より詳しくまとめた資料です。
宿泊施設の現場課題を、使いやすい仕組みに。
ホテル・旅館・リゾート施設の業務改善やシステム設計について、現場の流れを整理するところからご相談いただけます。
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